Algemene voorwaarden

The Karpathos Guide
KVK: 74160737
Wateringen
info@thekarpathosguide.com

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, diensten en/of digitale inhoud verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand, geleverd door de ondernemer of een derde partij.
  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het ontbindingsrecht.
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
  • Dag: een kalenderdag.
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan voor latere raadpleging, zoals e-mail.
  • Ontbindingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen consument en ondernemer die tot stand komt via digitale communicatie of een webwinkel.
  • Schriftelijk: communicatie via fysieke of elektronische middelen (zoals e-mail), mits de identiteit van de afzender duidelijk is.

Toepasselijkheid

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  • De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de bij dat aanbod gestelde voorwaarden.
  • De ondernemer bevestigt onverwijld de ontvangst van de aanvaarding. Tot het moment van bevestiging kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  • Voor aanvullende bepalingen verwijzen wij naar de Privacy Policy, Shipping Policy en Return Policy.

3. Ontbindingsrecht

3.1 Ontbindingsrecht bij fysieke producten

De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

  • De bedenktijd gaat in op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen persoon het product ontvangt.
  • Om het ontbindingsrecht uit te oefenen, dient de consument dit binnen de bedenktijd schriftelijk (via e-mail) te melden.
  • De consument draagt de verzendkosten voor het retourneren, tenzij anders overeengekomen.
  • Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking te worden geretourneerd.

3.2 Uitsluiting ontbindingsrecht – digitale producten (e-books & downloads)

Voor digitale producten, zoals e-books in PDF-formaat, geldt geen herroepingsrecht.

De consument stemt bij aankoop expliciet in met het volgende:

  • De levering van het digitale product start direct na aankoop via een downloadlink.
  • Het ontbindingsrecht vervalt zodra de downloadlink is verstrekt, ongeacht of het bestand daadwerkelijk is geopend of gebruikt.
  • Technische problemen bij het openen van het bestand geven geen recht op restitutie.
    • De consument is zelf verantwoordelijk voor het correct downloaden en opslaan van het bestand.
    • De ondernemer biedt ondersteuning bij toegang of technische problemen.

Dit is conform Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat herroeping is uitgesloten bij levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd.

3.3 Uitsluiting ontbindingsrecht – made-to-order kleding & merchandise

Alle kleding en tote bags van The Karpathos Guide worden op bestelling (made-to-order) geproduceerd.
Dat betekent dat elk item speciaal voor de consument wordt gemaakt en niet op voorraad ligt.

Hierdoor geldt geen recht op retour, ruiling of terugbetaling, tenzij:

  • er sprake is van een fabricagefout, of
  • een verkeerd product is geleverd.

De consument stemt bij aankoop in met het volgende:

  • Made-to-order producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
  • Maat- en kleurkeuzes zijn definitief. De consument is verantwoordelijk voor het kiezen van de juiste maat en kleur. Raadpleeg de maattabel of neem contact op bij twijfel.
  • Indien een product beschadigd of verkeerd geleverd is, dient de consument binnen 7 dagen na ontvangst contact op te nemen met bewijs (foto’s). Er wordt dan in overleg een passende oplossing geboden.

Let op: stickers, boekenleggers en tegels kunnen wel worden geretourneerd binnen de wettelijke bedenktijd.

4. Levering & verzending

  • Verwerkingstijd: 2–5 werkdagen.
  • Gemiddelde levertijd:
    • Made-to-order producten: ±7 werkdagen
    • Stickers, boekenleggers en tegels: binnen Europa ±2 weken, wereldwijd 3–4 weken

Verzendmethodes:

  • Made-to-order producten worden altijd apart verzonden en zijn voorzien van tracking.
  • Stickers, boekenleggers en tegels worden verzonden via Hellenic Post.
    • Buiten Europa altijd tracked verzonden.
    • Binnen Europa kan de klant kiezen voor tracking tegen extra kosten.

Overige bepalingen:

  • Als een pakket als geleverd staat gemarkeerd maar niet is aangekomen, neem contact op met het lokale postkantoor.
    The Karpathos Guide is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten die als geleverd staan.
  • Als een pakket niet geleverd kan worden en wordt geretourneerd, kan het opnieuw worden verzonden nadat de klant opnieuw verzendkosten betaalt.
  • The Karpathos Guide is niet aansprakelijk voor vertragingen door douane, weer, feestdagen of invoerrechten.

Voor aanvullende bepalingen zie onze Shipping Policy en Return Policy.

. Toegang tot digitale producten

  • Na aankoop van een digitale reisgids ontvangt de consument een downloadlink per e-mail.
  • De link blijft 90 dagen geldig na aankoopdatum.
  • De consument is verantwoordelijk voor het tijdig downloaden, opslaan en veilig bewaren van het bestand.
  • Na het verlopen van de downloadlink wordt geen nieuwe link verstrekt, tenzij een nieuwe aankoop wordt gedaan.
  • De geldigheidsduur van de link wordt vermeld in de productomschrijving.
  • Door het afronden van de bestelling stemt de consument hiermee in.

6. Betaling

  • Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw (indien van toepassing).
  • Betalingen kunnen worden voldaan via:
    • iDeal
    • PayPal
    • Creditcard
    • Bancontact
  • Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalpartners zoals Mollie en WooCommerce.

7. Klachten & geschillen

  • Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  • Klachten over de uitvoering van een overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.
  • De ondernemer reageert binnen 14 dagen en geeft aan binnen welke termijn een oplossing kan worden verwacht.
  • De consument kan ook een klacht indienen via:

8. Aansprakelijkheid

  • Indien aansprakelijkheid wordt vastgesteld, is deze beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
  • The Karpathos Guide is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van haar producten of diensten.

9. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

  • The Karpathos Guide behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen.
  • Wijzigingen treden in werking zodra ze op de website worden gepubliceerd.

Laatst bijgewerkt: november 2025