Stickers, tegels en boekenleggers
Je hebt een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. De items moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen.
Made-to-order items (kleding & tote bags)
Alle kledingitems en tote bags worden op bestelling gemaakt en speciaal voor jou geproduceerd. Hierdoor kunnen we geen retouren, omruilingen of restituties aanbieden, tenzij er een probleem is met je bestelling. We maken uitzonderingen in de volgende gevallen:
- Fout van onze kant: Hebben we een verkeerde bestelling verzonden? Dan lossen we dat uiteraard graag op.
- Drukfout of defect: Is er sprake van een productiefout of een probleem met de opdruk? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling.
E-books
Voor digitale producten, zoals e-books in PDF-formaat, is retourneren, omruilen of restitutie niet mogelijk. Zodra je toegang krijgt tot het digitale product, is de aankoop definitief en kan deze niet worden geretourneerd of terugbetaald. Dit is conform Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat herroeping is uitgesloten bij de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd.
Hoe vraag je een terugbetaling of vervanging aan?
Denk je dat jouw geval in aanmerking komt voor een uitzondering? Stuur dan een e-mail naar info@thekarpathosguide.com met de volgende gegevens:
- Je ordernummer
- Een beschrijving van het probleem
- Foto’s van het defecte of incorrecte item
Zodra we je aanvraag hebben beoordeeld, zoeken we samen naar de beste oplossing.
Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald en je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
- Kleding & tote bags: Deze bestellingen worden direct na het plaatsen automatisch in productie genomen. Dit betekent dat we meestal slechts een paar uur (soms minder dan één!) hebben om wijzigingen door te voeren. Wil je je bestelling aanpassen (maat, adres, etc.)? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@thekarpathosguide.com . We kunnen niets garanderen, maar als het nog mogelijk is, helpen we je graag!
- Stickers, tegels en boekenleggers: Aangezien we deze handmatig maken en verzenden, is er iets meer flexibiliteit. Toch kunnen we niet garanderen dat wijzigingen altijd mogelijk zijn. Heb je een aanpassing? Stuur dan een e-mail naar info@thekarpathosguide.com, en we doen ons best om te helpen!