Voor verschillende producten gelden verschillende retourvoorwaarden. Hieronder vind je per productcategorie wat er mogelijk is.
Tegels
Voor tegeltjes geldt een wettelijke retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je een retour aanvragen. De producten moeten ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen. Indien mogelijk dienen ze in de originele verpakking te worden geretourneerd.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper, tenzij er sprake is van een fout van mijn kant.
Made-to-order producten (kleding, petten en tote bags)
Alle kledingitems, petten en tote bags worden speciaal op bestelling geproduceerd. Omdat deze producten niet op voorraad liggen en speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd of geruild.
Uitzonderingen gelden alleen in de volgende situaties:
- Als er een verkeerd product is geleverd
- Als er sprake is van een fabricagefout of probleem met de opdruk
Wanneer er een probleem is met je bestelling, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met mij op via info@thekarpathosguide.com. Voeg hierbij je ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem toe. Ik kijk dan graag samen met je naar een passende oplossing.
Digitale producten (e-books en downloads)
Voor digitale producten, zoals de Karpathos reisgids in PDF-formaat, is retourneren of terugbetaling niet mogelijk. Na aankoop ontvang je direct toegang tot het digitale product via een downloadlink. Omdat de levering direct begint, vervalt het herroepingsrecht.
Dit is conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat het herroepingsrecht vervalt bij levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd.
Bestellingen wijzigen
Voor kleding en tote bags geldt dat bestellingen vrijwel direct na plaatsing in productie gaan. Hierdoor is er vaak maar een korte tijd beschikbaar om wijzigingen door te voeren. Wil je een wijziging aanbrengen in bijvoorbeeld maat of adres, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@thekarpathosguide.com. Ik kan niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is, maar ik kijk graag wat er nog gedaan kan worden.
Voor tegels is er meestal iets meer flexibiliteit omdat ik deze handmatig verwerk. Ook hier geldt dat wijzigingen niet altijd mogelijk zijn, maar ik help je graag als dat nog kan.
Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald. Bij retourzendingen zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de koper.