Op deze pagina vind je informatie over verwerkingstijden, verzending en wat je kunt doen als je bestelling later aankomt dan verwacht. Omdat verschillende producten vanuit verschillende locaties worden verzonden, kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd.
Verwerkingstijd
De verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt meestal 2 tot 5 werkdagen. Dit is de tijd die nodig is om een bestelling te verwerken voordat deze wordt verzonden.
Tegels
Stickers, tegels en boekenleggers worden vanuit Griekenland verzonden. Hierdoor kan de levertijd binnen Europa iets langer zijn dan bij webshops die lokaal verzenden.
De geschatte levertijd is ongeveer 2 weken binnen Europa en ongeveer 3 tot 4 weken voor bestellingen buiten Europa.
Bestellingen buiten Europa worden standaard met tracking verzonden. Binnen Europa worden bestellingen meestal als brievenpost verzonden zonder tracking. Tijdens het afrekenen kun je ervoor kiezen om verzending met tracking toe te voegen tegen een extra vergoeding.
Kleding, petten en tote bags
Kleding en tote bags worden speciaal op bestelling geproduceerd door een externe productiepartner. Deze producten worden verzonden vanuit verschillende locaties, afhankelijk van waar de klant woont.
De verwerkingstijd bedraagt meestal 2 tot 5 werkdagen. De geschatte levertijd voor Europa, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië en de Verenigde Staten ligt meestal tussen 2 en 7 werkdagen. Voor andere landen of afgelegen gebieden kan de levertijd langer zijn.
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een trackingnummer.
Digitale reisgids
Digitale reisgidsen worden automatisch per e-mail verzonden na aankoop. In de meeste gevallen ontvang je de e-mail met de downloadlink binnen enkele minuten.
Heb je na ongeveer een uur nog niets ontvangen, controleer dan eerst je spamfolder. Staat de e-mail daar ook niet tussen, neem dan contact op via info@thekarpathosguide.com zodat ik je verder kan helpen.
Gescheiden zendingen
Wanneer je verschillende soorten producten bestelt, zoals kleding en stickers, kunnen deze in aparte pakketten worden verzonden. Dit komt doordat sommige producten vanuit Griekenland worden verzonden en andere via een externe productiepartner.
Levertijden
De genoemde levertijden zijn schattingen. Soms kunnen vertragingen optreden door postdiensten, douanecontroles, weersomstandigheden of feestdagen. Zodra een bestelling is verzonden, heb ik helaas geen invloed meer op de snelheid van de bezorging.
Eventuele invoerrechten of douanekosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper.
Waar is mijn bestelling?
Als je bestelling nog niet is aangekomen, controleer dan eerst of de geschatte levertijd al is verstreken. In veel gevallen is een bestelling gewoon nog onderweg.
Heb je gekozen voor verzending met tracking, dan kun je je pakket volgen via het trackingnummer dat je per e-mail hebt ontvangen. Zodra het pakket in jouw land aankomt, kun je het vaak verder volgen via de lokale postdienst.
In sommige landen wordt de trackinginformatie na de douane minder gedetailleerd. De meeste bestellingen komen echter gewoon binnen de geschatte levertijd aan.
Mijn pakket staat als geleverd, maar ik heb niets ontvangen
Soms wordt een pakket al als geleverd gescand voordat het daadwerkelijk is bezorgd. Wacht in dat geval ongeveer 2 werkdagen voordat je contact opneemt.
Controleer ook of het pakket misschien bij buren, huisgenoten of een andere afleverlocatie is bezorgd. Kijk daarnaast rond je brievenbus of afleverplek en neem indien nodig contact op met je lokale postkantoor.
Wanneer een pakket door de vervoerder als geleverd is gemarkeerd, kan ik helaas geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren of gestolen pakketten. Ik help uiteraard wel graag mee met het zoeken naar een oplossing.
Verkeerd adres ingevoerd
Heb je na het plaatsen van je bestelling ontdekt dat er een fout in het afleveradres staat? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@thekarpathosguide.com.
Als de bestelling nog niet is verzonden kan het adres mogelijk nog worden aangepast. Als het pakket al onderweg is, kan de wijziging helaas niet meer worden doorgevoerd.
Wanneer een pakket wordt geretourneerd vanwege een verkeerd adres, kan het opnieuw worden verzonden nadat de verzendkosten opnieuw zijn betaald.
Niet opgehaald pakket
Wanneer een pakket meerdere keren is aangeboden of bij een afhaallocatie ligt en niet wordt opgehaald, kan het na verloop van tijd worden teruggestuurd. Zodra het pakket is teruggekomen, kan het opnieuw worden verzonden. De nieuwe verzendkosten zijn in dat geval voor rekening van de koper. Als het product onder het wettelijke ontbindingsrecht valt, kan eventueel het aankoopbedrag van het product worden terugbetaald. Verzendkosten worden niet terugbetaald.