The Karpathos guide
74160737
Wateringen
info@thekarpathosguide.com
Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, diensten en/of digitale inhoud verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand, waarbij de levering plaatsvindt door de ondernemer of een derde partij.
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het ontbindingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Dag: een kalenderdag.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan voor toekomstige raadpleging, zoals e-mail.
- Ontbindingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen de consument en de ondernemer, tot stand gekomen via digitale communicatie of een webwinkel.
- Schriftelijk: onder schriftelijk wordt tevens verstaan elektronische communicatie, zoals e-mail, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit van de communicatie voldoende vaststaat.
Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
- De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de bij dat aanbod gestelde voorwaarden.
- De ondernemer bevestigt onverwijld de ontvangst van de aanvaarding. Tot het moment van bevestiging kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Ontbindingsrecht & Uitsluiting Ontbindingsrecht
1. Ontbindingsrecht bij fysieke producten
- De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van een fysiek product.
- De bedenktijd gaat in op de dag dat de consument, of een door de consument aangewezen persoon, het product fysiek heeft ontvangen.
- Indien de consument gebruik wil maken van het ontbindingsrecht, dient dit binnen de bedenktijd schriftelijk (via e-mail) te worden gemeld bij de ondernemer.
- De consument draagt de kosten voor het retourneren van het product, tenzij anders overeengekomen.
- Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking geretourneerd te worden.
2. Uitsluiting ontbindingsrecht voor digitale producten (e-books & downloads)
Voor digitale producten, zoals e-books in PDF-formaat, geldt het ontbindingsrecht niet. Dit betekent dat zodra de consument toegang krijgt tot het digitale product, de aankoop definitief is en niet kan worden geretourneerd of terugbetaald.
Door een digitale aankoop te doen, stemt de consument er uitdrukkelijk mee in dat:
- De levering direct start na aankoop door verstrekking van de downloadlink.
- Het ontbindingsrecht vervalt zodra de downloadlink is verstrekt, ongeacht of het product daadwerkelijk geopend of gebruikt is.
- Technische problemen bij het openen van het product geven geen recht op restitutie. De consument is zelf verantwoordelijk voor het correct downloaden en openen van het bestand. Bij problemen biedt de ondernemer ondersteuning om toegang te verkrijgen.
Dit is conform Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgelegd dat herroeping is uitgesloten bij de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd.
3. Uitsluiting ontbindingsrecht voor made-to-order kleding & merchandise
Alle kleding items van The Karpathos Guide wordt op bestelling (made-to-order) geproduceerd. Dit betekent dat elk item speciaal voor de consument wordt gemaakt en niet op voorraad ligt. Hierdoor geldt geen recht op retour, ruiling of terugbetaling, tenzij er sprake is van een fabricagefout of een verkeerd geleverd product.
De consument stemt er bij aankoop mee in dat:
- Made-to-order producten niet kunnen worden geretourneerd of geruild.
- Maat- en kleurkeuzes definitief zijn. De consument is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van de juiste maat en kleur. Raadpleeg de maattabel of neem contact op vóór aankoop bij twijfel.
- Indien een product beschadigd of verkeerd geleverd is, dient de consument binnen 7 dagen na ontvangst contact op te nemen met bewijs (foto’s) van het defect. In overleg wordt een passende oplossing geboden, zoals een vervangend product.
Duur & Beëindiging van Duurovereenkomsten
- Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door de consument opgezegd worden met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
- Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen niet voortijdig worden opgezegd, tenzij anders overeengekomen.
Betaling
- Betalingen dienen binnen 14 dagen na aankoop te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
- Bij digitale producten wordt de betaling direct verwerkt en ontvangt de consument direct toegang tot het product.
- De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Klachten & Geschillen
- Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.
- De ondernemer zal binnen 14 dagen reageren op de klacht en indien nodig aangeven binnen welke termijn een oplossing verwacht kan worden.
- De consument kan tevens een klacht indienen via de Geschillencommissie Algemeen of via de Online Dispute Resolution (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr